التنمية المحلية: ”صوتك مسموع” تعاملت مع أكثر من 97 ألف شكوى حتى الآن
أعلن وزير التنمية المحلية هشام آمنة أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 534,6 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 97 ألف شكوى تم حل 94,4 ألف شكوى منها بنسبة 97% ، وجار حل 3806 شكاوى، مشيرا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وكشف آمنة - وفق بيان اليوم الثلاثاء - نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث تلقت المبادرة 13,4 ألف رسالة منها 1610 شكاوى تم الرد منها على 1289 شكوى منها بنسبة 80 %، وجار حل 321 شكوى، مقدما الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين، بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى.
وأوضح الوزير أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي تنوعت ما بين شكاوى الإشغالات والتي بلغ عددها 774 شكوى، والقمامة 663 شكوى، ومخالفات البناء 102 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوى، والفساد 4 شكاوى إضافة إلى 2 شكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، و 2 شكوى بشأن مخالفة تعريفة ركوب النقل الجماعي، مؤكدا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأكد أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة.. لافتا إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10,5 ألف رسالة خلال شهر سبتمبر، تضمنت 1325 شكوى، تم حل 1084 شكوى منها بنسبة 82%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 78,8 ألف متابع، وتلقت الصفحة 2800 رسالة من المواطنين، منها 271 شكوى تم حلها بنسبة 71,6%، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 167 رسالة منها 14 شكوى تم حل 11 منها، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالا تليفونيا تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، مؤكدا أنه يتابع باستمرارمعدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة.
وأكد حرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مشددا على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، والقيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، مع سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا ومواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفةن والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
