خطوات تقديم شكاوي فواتير الكهرباء بـ«الموبايل».. تعرف إليها

يحرص جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، لتقديم كافة الدعم والخدمات المتميزة للمواطنين، خاصة فيما يتعلق بتقديم شكوى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

وفي هذا الصدد، أصبح من الممكن بسهولة ويسر على المواطنين إمكانية تقديم الشكاوي عن طريق الهاتف المحمول من خلال منافذ وزارة الكهرباء الإلكترونية لتقديم شكوى بشركات توزيع الكهرباء.

وفيما يلى الآليات التى يلجأ إليها مستهلك مرفق الكهرباء لحل مشكلته وهي كالآتى:

1- الاتصال على الخط الساخن 121.

2- الموقع الإلكتروني لشركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

3- تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

4- الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لكهرباء مصر.

5- الموقع الرسمي والبريد الإلكتروني لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

جدير بالذكر أن وزارة الكهرباء والطاقة، قد شهدت في الآونة الأخيرة، انخفاضاً ملحوظاً في شكاوي فواتير استهلاك الكهرباء خلال الفترة الماضية بسبب تطبيق برنامج القراءة الموحد الذى تنفذه شركة شعاع، المسئولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء، والذى يعتمد على التقاط صورة لعداد الكهرباء وإرسالها أونلاين لشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية بدون تدخل أى عنصر بشري.