رئيس حماية المستهلك: نعمل على استخدام الذكاء الاصطناعي في استقبال الشكاوى

استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، التحديات التي تواجه الجهاز، ومنها: كيفية التواصل مع المؤسسة، وسرعة إنجاز الشكاوى الواردة.

جاء خلال جلسة بعنوان: «ضبط الأسواق ومنظومة حماية اجتماعية أكثر فاعلية»، ضمن فعاليات اليوم الثالث من منتدى مصر 2026، اليوم الأربعاء.

وأشار إلى أن العديد من المواطنين يشتكون من صعوبة التواصل مع الجهاز، خاصة أن تقديم الشكوى يقتصر على استخدام الخط الأرضي.

وأوضح أن الجهاز أطلق تطبيقًا إلكترونيًا عام 2024، والذي يعمل على الهواتف المحمولة الذكية، مع الإبقاء على تلقي الشكاوى عبر الخط الأرضي.

وأكد أن الجهاز يعمل حاليًا على تحديث الخط الساخن، ورفع أعداد الخطوط إلى 60؛ تعمل 3 ورديات على مدار الـ24 ساعة.

ولفت إلى أن الجهاز من المقرر أن يستلم التحديث الجديد في مركز الاتصال بنهاية ديسمبر المقبل، بما يتيح تلقي الشكاوى عبر الخط الأرضي والهواتف المحمولة.

وأوضح أن الجهاز يعمل حاليًا على استخدام الذكاء الاصطناعي في استقبال الشكاوى، وإرسالها إلى المحققين، لضمان سرعة الاستجابة.

وبالنسبة لسرعة البت في الشكوى، ذكر أن الجهاز نجح في تقليل زمن البت فيها من 15 يومًا إلى 8 أيام، موضحًا أنه يستهدف خفض العدد إلى 5 أيام.

وفي سياق متصل، تحدث رئيس الجهاز عن المشكلات الضخمة التي يواجهها المواطنون بسبب التجارة الإلكترونية، وصعوبة الوصول إلى صاحب الصفحات والمنتجات المعلنة.