مياه القناة تستقبل مسئولي منظومة الشكاوي الحكومية لبحث آليات تعميق التعاون

أكد اللواء عبد الحميد عصمت رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة، على أهمية التواصل مع المواطنين وحل المشاكل والمقترحات المقدمة منهم، والتى تعتبر من مصادر الانذار المبكر للشركة، وأن آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات ليست متعلقة بعدد الشكاوى وحلها فقط، ولكن بفرص التحسين المتوفرة من خلال طلبات الشكاوى والمقترحات.

وأضاف أنها تتيح الفرصة للتصحيح المباشر لمعوقات تقديم الخدمات، مما يستدعى ضرورة إنشاء نظام شكاوى ومقترحات فعال لمعالجة شكاوى المتعاملين وذلك للمساهمة فى زيادة معدل رضا المتعاملين وتطوير الخدمات التى تقدمها الشركة على كافة المستويات.

وجاء ذلك خلال زيارة عددا من مسؤولى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لشركة محافظات القناة، ضم الوفد اللواء وليد تمام، والمهندسة معزوزة الهجان، وبحضور السيد محمد مصطفى مدير إدارة الطوارئ والأزمات بالشركة القابضة، لمناقشة آليات التعاون بين الشركة والمنظومة فى حل شكاوى المواطنين، وسرعة الاستجابة.

استهل رئيس الشركة الاجتماع بتقديم الشكر والتقدير على التعاون الدائم والبناء بين منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى برئاسة المهندس ممدوح رسلان وشركاتها التابعة، والذى ينعكس أولا وأخيرا على مصلحة المواطن المصرى الذى يتحقق بالفعل من خلال هذه المنظومة الناجحة موضحا ان شركة محافظات القناة تولى اهتمام كبيرا بتطوير آلية تلقى الشكاوى المختلفة بكافة البرامج التكنولوجية لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

لذلك تحرص الشركة دائما على التواصل مع المواطنين وحل المشاكل المقدمة منهم، وفحص الشكاوى التى تستقبلها الشركة من خلال المنظومة والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها فى اسرع وقت ممكن، وهو أمر ضرورى وحيوى وجزء أساسى من النظام المتكامل لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

واستعرض اللواء عبد الحميد عصمت، حجم الشكاوى التى تعاملت معها الشركة العام الماضى 2021، والبالغ عددها 23034 شكوى من خلال أكثر من مصدر لتلقى الشكاوى منها الخط الساخن والموقع الالكترونى والواتساب وتطبيق الهاتف المحمول 125، ومنظومة الشكاوى الحكومية، كما استعرض عدد من مشروعات الشركة بقطاعى مياه الشرب والصرف الصحى.