خدمة عملاء بنك مصر.. عبر الخط الساخن «خلص مشكلتك اون لاين»
أصبحت خدمة عملاء بنك مصر، من أهم الكلمات الأكثر بحثًا وتداولًا على محرك «جوجل» العالمي، إذ يرغب العديد من المواطنين، في التعرف عليها بمختلف الفروع بجميع أنحاء جمهورية مصر العربية، باعتبارها من أهم منافذ البنك التي تتلقي مكالماتهم الهاتفية على رقم الموحد المختصر (19888)، وبسعر المكالمة العادية طوال أيام الأسبوع (7×24).
خدمة عملاء بنك مصر
وخلال التقرير التالي، تستعرض بوابة مصر 2030، كافة التفاصيل خدمة عملاء بنك مصر التي تصدرت مواقع البحث العالمية خاصة «جوجل»، خلال الساعات الماضية.
ويقدم بنك مصر خدمات للمئات من العملاء بشكل يومي فهو يعتبر أحد البنوك الحكومية الرسمية العاملة في مصر، ويوفر البنك خدمة عملاء بنك مصر من خلال 756 فروع و4313 صرافات آلية منتشرة على مستوى محافظات الجمهورية المختلفة.
وبالتالي تتوفر الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال في الآتي، وفقًا لما نشرته أسواق للمعلومات:
أولًا: خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم وهي كالتالي:
وتضم خدمة عملاء بنك مصر، خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم:
خدمة عملاء بنك مصر
خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم
- خدمة كبار العملاء
- عملاء خدمة دولي
- الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك (بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات - .... الخ
- الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
- الاستعلام عن ( الحوالات الأسمية – حوالات مرسله على الحساب ).
- الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
- تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
- تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات والرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
- إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافة أنواع البطاقات.
- إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة الأنترنت البنكي
- تنشيط البطاقات (البطاقات الائتمانية -بطاقات المرتبات).
- إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
- إيقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
- إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات (الائتمانية – الفيزا نت).
- تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتيةالـ IVR
- تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الــIVR إضافة / حذف / تعديل
- إتاحة استخدام بطاقات (الخصم الفوري -الائتمانية -المدفوعة مقدماً) للاستخدام بالخارج
ثانيًا: الخدمة الصوتية IVR
كما تضم خدمة عملاء بنك مصر، الخدمة الصوتية IVR، إذ أن بنك مصر بتطوير قام منظومة خدمات الخدمة الصوتية المجانية والتى تمكنك من التمتع باجراء العديد من المعاملات البنكية بسهولة وامان وكذلك متابعة الحسابات والبطاقات بانواعها والعديد من الخدمات، وفقًا لما نشرته أسواق للمعلومات:
- وهي خدمات تتطلب رقم الخدمة الصوتية الخاص بالعميل (مشترك بالخدمة)
والآن يمكنكم تفعيل الخدمة الصوتية البنكية الـIVR ذاتيًاوالتمتع بالخدمات التالية:
تفعيل الخدمة الصوتية البنكية الـIVR ذاتيًا
- الاستعلام عن أرصدة الحسابات وأخر 5 حركات تمت على الحساب (الجاري، التوفير، يوم بيوم).
- تحويل بين الحسابات لنفس العميل.
- الاستعلام عن مدفوعات البطاقات الائتمانية وأخر 5 حركات تمت على البطاقة الائتمانية.
- سداد مديونية البطاقة الائتمانية من حسابات العميل.
- طلب كشف حساب (للحسابات الجارية والتوفير) وإرساله للعميل بالبريد أو الفــاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
- طلب كشف حساب (للبطاقة الائتمانية) وإرسالـه للعميل بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
- طلب دفتر شيكات يتم استلامه من الفرع المفتوح لدية الحساب.
- إمكانية تغيير الرقم السري للخدمة الصوتية.
يذكر أن بنك مصر يعد واحدًا من أهم البنوك الحكومية العاملة في القطاع المصرفي المصري، كما أنه أول بنك مصري يتم تأسيسه وامتلاكه بأموال مصرية بنسبة 100% بشكل كامل، وتأسس في العام 1920 بفضل جهود محمد طلعت حرب باشا، رائد الاقتصاد الوطني في مصر.
