الداخلية تطلق خدمة تلقي الشكاوى والخدمات على «واتس آب»

أطلقت وزارة الداخلية خدمة إلكترونية جديدة للرد الآلي في نفس اللحظة على استفسارات المواطنين بشأن الخدمات التى تقدمها قطاعات الوزارة المختلفة باستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعى Chat bot عبر واتس آب عن طريق الرقم 01022772277.

وأوضحت وزارة الداخلية أن الخدمة تهدف إلى الرد على الأسئلة والاستفسارات الأكثر شيوعًا وإتاحة إجاباتها النموذجية لحظيًا من خلال الخاصية المشار إليها بهدف تيسير خدمات الأحوال المدنية والجوازات والهجرة والجنسية والمرور وتصاريح العمل والحج والأدلة الجنائية والالتحاق بأكاديمية الشرطة والالتحاق بمعاهد معاونى الأمن والشقق والمحلات والمزارع المؤجرة وبلاغات مباحث جرائم الحاسبات وشبكات المعلومات وزيارات نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل ومجندى وزارة الداخلية وخدمات متنوعة أخرى، وتقليل حجم الاستفسارات والشكاوى التى ترد للجهات الشرطية التى تقدم الخدمات الجماهيرية التى يتم تقديمها عبر بوابة الوزارة الرسمية على شبكة المعلومات الدولية حيث تم إدراج تلك الاستفسارات وإجاباتها على المنظومة باللغتين العربية والإنجليزية.

يأتى ذلك استمرارًا لتطوير وتحديث كافة جوانب خدمات أجهزة وزارة الداخلية تحقيقًا لجوهر الرسالة الأمنية ومستهدفاتها واستكمالًا لاستراتيجية وزارة الداخلية الهادفة إلى تفعيل استخدام التكنولوجيا الحديثة للارتقاء بمستوى الخدمات الأمنية الجماهيرية الإلكترونية التى تقدمها قطاعات الوزارة والتى تسعى إلى تسهيل الإجراءات وسرعة تقديم الخدمات للمواطنين، وذلك تزامنًا مع توجه الدولة لتفعيل الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعى.