تعرف على الأوراق المطلوبة للتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك

كشف جهاز حماية المستهلك عبر صفحته الرسمية بموقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" عن الأوراق المطلوبة للتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك، إذ تختلف بعض المستندات اللازمة على حسب حالة كل شكوى، ولكن هناك أوراق أساسية لابد من توافرها، وهي "بيانات الشاكي، وصورة الرقم القومي، الفاتورة، والضمان".

وترصد بوابة « مصر 2030» الأوراق المطلوبة للتقدم بالكشوى لجهاز حماية المستهلك، في إطار تعرف قرائها على كل ما تريد معرفته، ونرصدها كالآتي:

حالة السلع المعمرة
- يشترط عند التقدم بشكوى بشأن أحد السلع المعمرة لجهاز حماية المستهلك، إيجاد إيصال الصيانة الخاص بالسلعة بالإضافة إلى المستندات الرئيسية، سواء بيانات الشاكي ، وصورة الرقم القومي ،الفاتورة ، والضمان.

حالة شكاوى السيارات
- وفي حالة تقديم بشكوى خاصة بالسيارات للجهاز، يستلزم على المواطن وجود رخصة القيادة الخاصة بالسيارة، و إيصالات الصيانة، وبالإضافة إلى الأوراق الأساسية بيانات الشاكي و صورة البطاقة والفاتورة، و الضمان.

حالة الاتصالات والإنترنت
- إذا كانت الشكوى بشأن الاتصالات والإنترنت يضاف على المستندات الأساسية رقم الخط، ومحل الشكوي، والفاتورة إن وجد.

حالة أجهزة المحمول الكمبيوتر
- وبالنسبة لشكوي أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر، يضاف على الأوراق الأساسية إيصال تسليم الجهاز للوكيل .

حالة التسوق الإلكتروني
- أما عن التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك بشأن التسوق الإلكتروني، هناك بعض لمستندات الإضافية وهي "صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن).