محافظ الشرقية يُشيد بدور فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة

أشاد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية بجهود فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء للإستجابة لعدد (18492) شكوى وطلب، فضلاً عن إستقبال مبادرة صوتك مسموع لعدد (283) شكوى وطلب تم حسمها كلها بنسبة (100%) ، وذلك منذ مطلع العام الجارى.

أكد محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والإستماع إلى شكواهم و مطالبهم، والعمل على حلها، والإرتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري لافتاً إلى أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء.

وفي هذا السياق أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء https://www.shakwa.eg أو الخط الساخن ( 16528 ) أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل لنظامي Android & IOS، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة [email protected] كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضى الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 (ثلاثة خطوط) ،وفاكس ( 2369134 /055 ) أو من خلال الرسائل على الفيس بوك : https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar ويمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر
الواتس آب الرسمي للمحافظة ( 01270664666) ،

كما أشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية تلقت وتعاملت مع (2728) شكوى وطلب خلال شهر أغسطس الماضى ، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقى وتسجيل الشكاوى الأخرى وتمت الإستجابة لـ (2650) شكوى وطلب بنسبة (97%)، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، وجاري إستكمال مراجعة وفحص (78) شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.