متحدث الوزراء: فريق متخصص يتابع الحالات المقدمة لمنظومة الشكاوى حتى تقديم الخدمة المطلوبة
قال المتحدث باسم مجلس الوزراء المستشار محمد الحمصاني، إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء تعمل على تلقي الشكاوى من خلال الخط الساخن أو الموقع الإلكتروني التابع لمجلس الوزراء، حيث يحصل المواطن على رقم متابعة يمكنه من معرفة تطورات الشكوى.
وأضاف المتحدث باسم مجلس الوزراء، خلال مداخلة هاتفية، على فضائية "إكسترا نيوز"، أن الشكاوى تُحال إلى الجهات المختصة وتُتابع حتى يتم حلها، وفي حال تعذر الاستجابة لأي شكوى أو طلب، يتم توجيه صاحب الشكوى لتقديم تظلم أو التماس، يُنظر فيه لاحقًا من قبل الجهات المعنية.
وأشار الحمصاني إلى أن فريقًا متخصصًا في منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء يتولى متابعة الحالات حتى تقديم الخدمة المطلوبة، مع التأكيد على التواصل المستمر مع المواطنين لإبلاغهم بنتائج ما تم اتخاذه من إجراءات.
