استجابة فورية لشكاوى المواطنين ضمن مبادرة «القائمة البيضاء» على فيسبوك

شهدت مواقع التواصل الاجتماعي تفاعلاً واسعًا مع مبادرة جديدة أطلقها جروب «Power of Social Media» على منصة «فيسبوك»، تحت اسم «القائمة البيضاء» (WhiteList)، وتهدف إلى تسريع الاستجابة لشكاوى المواطنين مع مختلف الشركات والمؤسسات، من خلال التنسيق المباشر مع الجهات المعنية لضمان سرعة الحل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

وقال ماجد مسلم، مؤسس الجروب، إن هناك تعاونًا متزايدًا بين المجموعة وعدد من الجهات الحكومية والخدمية، من بينها بنك مصر، والشركة المصرية للاتصالات، والهيئة القومية للبريد، إضافة إلى عدد من الشركات الخاصة والكيانات الاقتصادية الكبرى، موضحًا أن بعض الشكاوى يتم التعامل معها وحلها خلال ساعات قليلة.

وأضاف أن هذه الخطوة تأتي في إطار مبادرة «48 ساعة» التي أطلقها الجروب سابقًا، وتهدف إلى وضع آلية تفاعلية لمتابعة شكاوى المواطنين عبر المنصات الرقمية، بما يسهم في تعزيز جسور الثقة بين المستهلكين والجهات الخدمية.

وأشار مسلم إلى أن هذا التعاون يعكس توجه الدولة نحو دعم أدوات التواصل الحديثة والاستفادة من تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في رصد شكاوى المواطنين بشكل مباشر، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ودعم الجهود الحكومية في التحول الرقمي وتطوير منظومة الشكاوى الجماهيرية.