الحج والعمرة: نسبة رضا الحجاج ارتفعت إلى 91% خلال موسم الحج الماضي
أكد نائب وزير الحج والعمرة السعودي، الدكتور عبد الفتاح بن سليمان مشاط، اليوم الأحد، أن نسبة رضا الحجاج ارتفعت إلى 91% خلال موسم الحج الماضي، معتبرًا ذلك نموذجًا ناجحًا يعكس التطور الكبير في جودة الخدمات التي تقدمها المملكة لضيوف الرحمن.
جاء ذلك في كلمة ألقاها خلال ملتقى اليوم العالمي للجودة، الذي يهدف إلى رفع الوعي بأهمية إدارة الجودة، حيث قال مشاط: "منظومة الحج تقدم خدماتها المتكاملة بمشاركة أكثر من 60 جهة حكومية للعمل بشكل متوائم لضمان نجاح موسم الحج وتسهيل أداء المناسك في بيئة آمنة ومنظمة".
وأضاف أن المملكة تشهد طفرة غير مسبوقة في رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن منذ العام الماضي، مع استهداف تحقيق معدلات مرتفعة في مؤشر رضا الحجاج خلال الموسم القادم لتتجاوز 91%.
وأشار إلى الجهود الكبيرة التي تبذلها منظومة الحج للتأكد من جاهزية جميع العناصر الأساسية قبل انطلاق الموسم، موضحًا أن هذه الجهود تأتي ضمن مسار التطوير المستمر الذي تتبناه الوزارة ضمن رؤية المملكة 2030، بما يضمن رفع جودة التجربة الدينية والإنسانية لجميع الحجاج.
وشدد مشاط على أن ما تقوم به المنظومة خلال موسم الحج يعد نموذجًا وطنيًا للجودة والتميز، من خلال ترجمة الحوكمة والرؤى الواضحة إلى خطط عملية، حيث تتحول البيانات إلى معرفة لإدارة الموارد والخدمات بكفاءة واحترافية، بما يضمن تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة.
