جامعة عين شمس ضمن الأكثر استجابة حكوميا: إنجاز 3855 شكوى خلال 2025
أعلنت جامعة عين شمس، برئاسة الدكتور محمد ضياء زين العابدين، حصاد منظومة الرد على شكاوى المواطنين خلال عام 2025، مؤكدة نجاحها في تحقيق طفرة نوعية في معدلات الأداء والاستجابة، وذلك في إطار جهود الجامعة المستمرة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين ورفع كفاءة الخدمات الإدارية والتعليمية، من خلال الإدارة المركزية لقطاع رئيس الجامعة – خدمة المواطنين.
وكشف التقرير السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء عن تحقيق جامعة عين شمس للأهداف المخطط لها، حيث جاءت المؤشرات إيجابية على مختلف المستويات. ووفقًا لمؤشر إنجاز الشكاوى الكلي، حققت الجامعة نسبة إنجاز بلغت 99.42%، متجاوزة المستهدف المحدد بنسبة 95.10%، وذلك خلال الفترة من يناير 2025 وحتى ديسمبر 2025.
ووفقًا لإحصائيات عام 2025، تعاملت الإدارة المركزية لقطاع رئيس الجامعة بفاعلية مع آلاف الطلبات والشكاوى، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى المستلمة 3735 شكوى، منها 3216 شكوى فردية و519 شكوى جماعية.
ونجحت الجامعة في إنهاء تنفيذ 3855 شكوى، شملت الشكاوى الواردة خلال عام 2025، إلى جانب الشكاوى المُرحلة من فترات سابقة، إذ تم تنفيذ 3622 شكوى واردة خلال العام الحالي، إضافة إلى حسم 233 شكوى تعود لفترات سابقة.
كما حققت المنظومة سرعة استجابة متميزة، حيث بلغ معدل إنجاز الشكاوى 96.97% خلال الفترة محل التقرير، فيما وصل متوسط زمن الرد على الشكوى إلى 28 يومًا فقط.
وأظهرت الإحصائيات تنوع فئات المتعاملين مع المنظومة، إذ تصدر المواطنون القائمة بعدد 3521 مواطنًا، تلتهم الجهات الحكومية بواقع 88 جهة، ثم المقيمون بعدد 31، وذوو الاحتياجات الخاصة بعدد 17، وهو ما يعكس شمولية المنظومة وقدرتها على استيعاب مختلف الفئات.
وتأتي هذه النتائج المتميزة بمعدل إنجاز عام للشكاوى بلغ 96.97%، بما يضع جامعة عين شمس في مقدمة المؤسسات الحكومية الأكثر استجابة وتفاعلًا مع متطلبات المواطنين خلال عام 2025.
