محافظة الشرقية: منظومة الشكاوى الحكومية تحقق معدل استجابة 96٪ خلال فبراير

أكد حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، والعمل على إيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.

وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطنين.

من جانبه، قال وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، إن فريق العمل نجح في الاستجابة لـ2290 شكوى وطلبًا من المواطنين خلال شهر فبراير الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 96٪، فضلاً عن التعامل الفوري مع 58 شكوى واردة عبر مبادرة «#صوتك_مسموع» التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز 100٪.

وأضاف مدير المنظومة أن هناك عدة قنوات رسمية لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، تشمل:

• الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: www.shakwa.eg

• الخط الساخن: 16528

• تطبيق "في خدمتك" على نظامي Android وIOS

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية: 055–2333391 (ثلاثة خطوط)

• الفاكس: 055–2369134

• الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على فيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية

• واتس آب رسمي لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور: 01270664666