خط نجدة الطفل: استقبال البلاغات على مدار الساعة والتعامل الفوري مع حالات الخطر

قال صبري عثمان، مدير عام الإدارة العامة لخط نجدة الطفل، إن الخط يعمل على مدار 24 ساعة دون توقف، بما يشمل أيام الإجازات والعطلات الرسمية، بهدف ضمان سرعة الاستجابة للبلاغات المتعلقة بتعرض الأطفال للخطر.

وأوضح عثمان، خلال مداخلة هاتفية عبر فضائية إكسترا نيوز، أن تكثيف العمل خلال فترات الأعياد يأتي نتيجة احتمالية زيادة تعرض الأطفال لمخاطر مختلفة، مشيرًا إلى أن الخط يستقبل جميع البلاغات والشكاوى المتعلقة بالعنف أو الإساءة أو الإهمال.

وأضاف أن آلية التعامل مع البلاغات تبدأ باستقبالها عبر النظام الإلكتروني، ثم تصنيفها وفق درجة الخطورة، حيث يتم التدخل الفوري في الحالات التي تمثل تهديدًا مباشرًا لحياة الطفل، خاصة إذا ارتبطت بجرائم مثل الاستغلال أو العنف في الشارع.

وأشار إلى أنه يتم تحويل هذه الحالات بشكل عاجل إلى النيابة العامة، بالتنسيق مع جهات إنفاذ القانون، لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وضمان حماية الطفل.

كما أوضح أن الخط يقدم أيضًا خدمات دعم وإرشاد للأسر والأطفال، تشمل الاستشارات النفسية وتعديل السلوك والتخاطب، إلى جانب الدعم القانوني عند الحاجة.

واختتم بالتأكيد على أن الخط الساخن (16000) متاح لجميع المواطنين للإبلاغ أو طلب المساعدة، مشددًا على أن الهدف الأساسي هو توفير بيئة آمنة للأطفال والتدخل السريع في حالات الخطر.