محافظ الشرقية: منظومة الشكاوى الموحدة إحدى الأدوات لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين

أكد محافظ الشرقية المهندس حازم الأشموني أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد إحدى الأدوات الرئيسية لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، الهادفة إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم، والعمل على إيجاد حلول عاجلة وفعالة لها.

وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات دقيقة في فحص ومراجعة الشكاوى قبل إحالتها إلى الجهات المختصة، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى رضا المواطنين.
وفي السياق ذاته، كشف مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، الأستاذ وليد عبد الحميد، عن نجاح فريق العمل في التعامل مع 2670 شكوى وطلبًا خلال شهر أبريل الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 97%.

كما أشار إلى التعامل الفوري مع 53 شكوى واردة عبر مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، محققًا نسبة إنجاز كاملة بلغت 100%.

وأوضح أن المواطنين يمكنهم التواصل مع المنظومة من خلال عدة قنوات رسمية تعمل على مدار الساعة، تشمل الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والخط الساخن 16528، وتطبيق “في خدمتك” على أنظمة Android وiOS، والبريد الإلكتروني المخصص للمحافظة، إضافة إلى الخطوط الأرضية، والفاكس، وصفحة البوابة الإلكترونية، وكذلك رقم الواتس آب الرسمي لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.