أبرزها تطبيق «في خدمتك».. طرق التواصل مع منظومة الشكاوى الموحدة

قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تقدم دورا مهما، يتمثل في التنسيق المستمر بين الجهات المختصة بفحص شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين بكافة القطاعات المتعلقة بجميع الخدمات الحكومية المؤداة للمواطنين، بغية تحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحاب هذه الشكاوى.

وأكمل الرفاعي خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي يوسف الحسيني، ببرنامج "التاسعة" المذاع على القناة الأولى المصرية، مساء أمس السبت: "كل هذا فضلا عن الرد على بعض الاستفسارات التي توجه للمنظومة نيابة عن الحكومة بأجهزتها المختلفة".

وأكد الرفاعي، أن المواطنين استطاعوا أن يصلوا للمنظومة من خلال وسائل التواصل المختلفة.

وأوضح الرفاعي أنهم خلال الفترة الماضية، ونتيجة التعاون المشترك بين الحكومة ومنظمات المجتمع المدني، استطاعوا خلق حالة من الوعي بوجود المنظومة وسبل التواصل دون وسيط، من خلال الكول سنتر والبوابة الإلكترونية للمنظومة وتطبيق "في خدمتك"، وحتى من خلال مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بجميع الجهات الحكومية المختلفة، أن يسجل شكوته، ليصل لأفضل استجابة ممكنة.