الحكومة: تلقينا 93 ألف شكوى خلال شهر

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال ديسمبر الماضي.

وأوضح تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة الشكاوى، أن المنظومة تلقت ورصدت 93 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال ديسمبر 2021، مشيرا إلى أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 91 ألف شكوى وطلب.

وتابع: "تم توجيه 68 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، وحفظ 23 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال فحص ألفى شكوى تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها.

وأضاف أنه تم التفاعل مع 58% من الشكاوى من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، في حين تم تسجيل 42% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة ووسائل تلقي وتسجيل ورصد الشكاوى الأخرى.

وتابع مدير المنظومة: "كان نصيب الوزارات 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، وحققت وزارات "الأوقاف، النقل، التموين، الصحة والسكان، البترول والثروة المعدنية، التربية والتعليم والتعليم الفنى، الموارد المائية والري، الكهرباء والطاقة المتجددة، الشباب والرياضة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الخارجية، والبيئة"، نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوى الموجهة لها كماً ونوعاً".

وأكد أن نصيب المحافظات 24% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال ديسمبر، وحققت محافظات "أسيوط، البحيرة، القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، كفر الشيخ، سوهاج، الإسماعيلية، أسوان، بورسعيد، السويس، المنيا، قنا، المنوفية، البحر الأحمر، الدقهلية، والغربية"، نسب إنجاز متميزة.

وأوضح مدير المنظومة، أن أعلى القطاعات التي وردت إليها الشكاوى: "الخدمات الصحية، الإسكان، التضامن الاجتماعي، البيئة".