محافظ الفيوم: حسم أكثر من 93% من شكاوى منظومة شكاوى المواطنين عبر الواتساب

أعلن الدكتور محمد هانئ غنيم، محافظ الفيوم، ارتفاع مؤشرات أداء المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى المواطنين منذ تدشينها "منظومة شكاوى واتساب السيد المحافظ"، حيث استقبلت المنظومة 1785 شكوى، تم حسم 1676 شكوى منها بشكل نهائي، بنسبة إنجاز بلغت 93.89%، فيما تتواصل الجهود للتعامل مع الشكاوى المتبقية وفق جداول زمنية محددة، بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم.

وأكد المحافظ، أن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتيسير سبل التواصل معهم، يأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، مشيراً أن الهدف الأساسي هو ضمان وصول صوت المواطن إلى المسؤول، والتعامل الفوري والفعال مع شكواه، في إطار من الشفافية والاهتمام بمختلف احتياجات المواطنين، تحت شعار "راحتك هي شغلنا الأساسي".

وأوضح " غنيم"، أن المحافظة قد فعّلت منظومة تكنولوجية متطورة لتلقي الشكاوى ومتابعتها، مدعومة بفريق عمل متخصص يتولى فحص الشكاوى منذ لحظة ورودها، والتنسيق مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، ومتابعة تنفيذ الحلول المقترحة حتى التأكد من إزالة أسباب الشكوى بشكل كامل، مشيراً إلى حرصه على المتابعة المباشرة لأداء المنظومة، من خلال تقارير يومية تُعرض عليه شخصياً، للوقوف على معدلات الإنجاز، ومتابعة الشكاوى الجاري التعامل معها، والتأكد من سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.

تجدر الإشارة إلى أن محافظة الفيوم قد خصصت الرقم 01037554537 لتلقي شكاوى المواطنين عبر تطبيق "واتساب"، بما يتيح لهم وسيلة سهلة ومباشرة للتواصل مع الأجهزة التنفيذية وعرض مشكلاتهم. كما أتاحت المحافظة الموقع الإلكتروني الرسمي shakwty.visitfayoum.net، الذي يمكّن المواطنين من إنشاء حسابات شخصية وتسجيل شكاواهم ومتابعتها إلكترونياً بكل سهولة ويسر، بما يعزز من كفاءة منظومة التواصل، ويسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى وتحقيق الاستجابة الفعالة لمطالب المواطنين.